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2024-04-26 23:25·大河财立方
【大河财立方 记者 丁洋涛】卡点抢购、下单购机、交过全款，结果卖方在不和消费者商量的前提下，就私自取消订单返还货款，淘宝平台这样没有契约精神的消费经历，让88VIP会员郭女士难以接受。
4月24日10：08，家住郑州惠济区的郭女士在淘宝华为官方旗舰店内准时卡点抢购了两部华为P70系列手机并完成支付。次日中午，郭女士突然收到了两条退款短信，于是她马上打开淘宝查看，发现该订单已被无故取消，但此前，她没有收到来自淘宝平台或者华为官方旗舰店的任何通知。
郭女士称，自己心心念念等着抢购的华为P70，在完成支付后却被退单，然而淘宝人工客服给出的理由仅是模糊的“存在异常交易风险”，而且称该问题是“系统自动核实”。郭女士无奈表示，虽然是“尊贵”的88vip会员，不仅没有得到淘宝平台的“额外关照”，反而连基本的购物需求都不能保障，自己憋了一肚子气。
“这样的事情，我也是第一次在淘宝遇到，之前听说其他电商平台下单后会有不发手机的情况，没想到我88VIP会员也能被关闭订单。”郭女士称，在遭遇退单后，她在小区业主群里寻求帮助，结果发现一个邻居和她遇到同样的退单情况。“后来我就在小红书、微博等社交平台上搜了一下，发现类似的情况还有很多。”
于是，4月26日上午，郭女士打通了88VIP会员专属客服电话，对方称：“感觉应该是商家的问题，可能是商家存在交易风险，郭女士作为优质会员应该是没什么问题，而且应该在关闭订单前提前告知消费者。”但具体交易风险是什么？该客服称，会把问题提交给专门负责账号问题的部门，在24小时内给出答复。
大约1小时后，郭女士接到了客服电话。对方表示，经检测郭女士账号没有风险，而是因为商家创立订单后，需要上传给平台一个包含收货地址等信息的“校验码”，对方举例称，“比如同小区有人也在同时创立订单，系统会有一定的概率识别失败或出现乱码的情况，然后会自动判定风险并作出关闭订单的决策”。该客服称，淘宝会尽力改善系统，减少此类事情出现，同时建议郭女士换个地址重新下单。
对于这样的解释，郭女士表示，其准备购买的华为P70 Pro+在该商家已显示缺货。“那以后我这个账号还会出现这类关闭订单的问题吗？”面对这个问题，该客服称，只能尽力改善，但不敢保证杜绝此类现象。
4月26日晚，淘宝客服再次打通郭女士电话，其解释称，之所以关闭订单，是因为限购政策。“平台有两种限购形式。一种是在下单前，购物界面会显示限购字样，一种是提交订单建立之后，后台系统识别到超过限购数量，也会关闭订单。”该客服称，是因为郭女士一次性订购两部手机，导致违反了限购政策。
郭女士的购物经历并非个例，4月26日，记者通过查询黑猫投诉平台获悉，以“淘宝关闭订单”为搜索词，共发现有10743条相关投诉。
其中一条写于4月11日，黑猫投诉平台上有用户表示：“下单后，被淘宝百亿补贴平台无故取消订单，已经发生多次了，每次客服不是说限购就是说交易风险让我重新下单，可是重新下单后依然被取消。”黑猫消费者服务平台显示，该投诉已审核通过并分配给商家，商家目前在处理中。
另外一条黑猫投诉平台上的投诉写于4月23日，用户表示：“本人在淘宝商城连续抢购几天华为手机都没成功，昨天总算成功了！结果第二天下午，淘宝自动关闭订单！”
责编:王时丹 | 审校:张翼鹏 | 审核:李震 | 监审:万军伟
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