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为什么这家隐藏在花园里的区级中医院多年来赢得了“居民缘”?
嘉定中医医院“隐藏”在曲径通幽的古朴建筑中,多年来已成为周边居民的“健康后花园”。住在附近的钟小姐最近来到配方冬季补药。她高兴地告诉记者,“区中医医院是我们家的选择。从长辈到孩子,三代人的健康护理离不开身边的好医院。近日,嘉定区中医院好消息传来:党建引领、文化立院、文明修身,医院荣获“全国文明单位”荣誉。
“三个化”走出了区级中医药医院的发展道路
嘉定区中医医院验证床位仅204张,可谓“小而美”。根据2019年的数据,全年门诊人数达到103万,出院患者8865人,日均门诊人数近3000人,显示了居民的声誉和知名度。2018年,医院在上海市公立医院同级同类医疗机构绩效考核中排名第一。骄傲成就的背后是一个清晰可见的发展背景。“中医特色、西医同质化、管理现代化、‘三个化’是上海丰富医疗资源格局的基础。徐建德院长说。
亭台楼阁的院景中,随处可见“厚德济民,励志弘医”的院训。依托嘉定城800年的历史,区中医院中医流派历史悠久,郑氏妇科、陈氏儿科、喜氏妇科成就“活招牌”。针推科的一大特点是用按摩治疗儿童肌性斜颈。陶善平主任介绍说,以放松为主,结合整复手法,可以缓解儿童胸锁乳突肌和周围肌肉痉挛。现在每年有50多名患者,其中许多患者来自长三角其他地区。纯中医治疗效率达94.5%,大大降低了儿童手术的概率。
至于Xi妇科,每年帮助100多个家庭获得新生儿,成为不孕夫妇的福音。据悉,郑氏妇科已成为医院市级非物质文化遗产项目,陈氏儿科作为区级非物质文化遗产项目,也将在下一阶段申请市级非物质文化遗产。
传统中医“嫁接”现代精细质量管理
“从医院的发展来看,独特的中医特色反映了嘉定区中医药的蓬勃发展,体现了医院对病人健康的追求,也体现了嘉定人民对中医药的热爱和信任。”医院党支部书记徐秦芳说。自1991年以来,嘉定区中医药医院已连续14次获得“上海文明单位”称号,并于2019年获得嘉定区政府质量创新奖。
传统中医也需要植入现代管理理念,徐建德介绍,自2017年以来,医院实施综合质量管理体系,从基本质量、专业质量、服务质量三个层面建设医院“质量文化”,基于信息平台收集数据满意度模式,大大提高患者反馈的可及性,为改善服务提供参考;2019年,嘉定区安亭医院联合申报的“战略导向二级医院绩效管理体系”项目入选国家卫生委员会能力建设和继续教育中心“典型医院绩效管理案例”,已在全国20多家医院推广使用。
患者从质量管理中受益。在区中医院完成肛门直肠手术的周先生感受到了精致周到的诊断和治疗服务。“从入院到出院,肛门直肠科的护士给我发了‘肛门好日记——个性化健康教育’。他每天记录并仔细护理,直到康复。他真的感受到了不同的诊断和治疗体验。“肛肠科作为嘉定区中医院的特色项目,每年出院患者2400余人,在全市所有医疗机构肛肠科手术量中排名前三。
中医元素融入公益活动和服务细节
让更多的中医元素像蒲公英一样传播到公众的“土壤”,公益活动成为最有效的起点。徐琴芳告诉记者,医院有1126名志愿者,其中医院有453名志愿者,100%的104名党员和职工加入了志愿者团队。“杏林讲师团”、“朝气常青藤”、“红蒲公英”、许多志愿者团体,如“活力银杏”,各有特色,真正发挥了“聚是一团火,散是满天星”的党员堡垒作用。
由资深中医专家组成的“杏林讲师团”诞生8年。该团队从最初的17人扩展到21人,共举办了302次各种公益健康讲座,受益人近3万人。2017年,讲师团共同建设嘉定电影院,开设“嘉英·杏林论坛”。在老年人免费观看电影之前,他们每月普及一次中医文化和慢性病常见病预防和保健知识。每次讲座有近600名观众,受到高度赞扬。
突出中医特色的服务细节,更温馨宜人。记者在门诊大楼发现,沿着楼梯墙设计成中医穴位“路线图”、渊源、肩井、风、头脑……古代处方歌曲印在墙上,“四绅士汤和义,参与茯苓甘草比,夏六绅士……”,候诊大厅电子触摸屏呈现常见疾病(如肩颈痛、偏头痛等)按摩穴位治疗,利用碎片时间,患者也可以了解合适的技术。徐琴芳最后说:“文明的创建为嘉定区中医药医院的发展注入了更多的内涵,并不断提高医疗服务质量,最终使患者受益。”
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