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2024-07-08 08:49·闽南网
近日
两家航空公司分别就
“备降后重新起飞遗漏四名旅客”
“不开空调致乘客中暑”
致歉
东航就
“备降后重新起飞遗漏四名旅客”致歉
7月4日，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。
7月5日，其中一名旅客段先生，向记者回忆了这段“人在囧途”的旅程。
段先生介绍，他去西宁的飞机原定上午10时起飞，由于天气原因11时15分才起飞。快要抵达西宁时，同样因天气原因飞机折返，之后备降兰州。
FM9273航班行程信息（航旅纵横APP)
段先生说，14时42分，飞机备降兰州中川机场后，他先是坐在飞机里等待了约半小时，然后被告知要带着自己的行李下机等待。
段先生是航司白金卡用户，登记完座位信息后，前台工作人员让他在贵宾休息室安心休息，等待重新起飞的消息。其间，段先生每隔10分钟在相关航空APP上刷新一下动态。17时50分左右，他询问航班情况时，前台工作人员仍表示放心等待通知即可。
18时24分，段先生突然接到工作人员的电话，对方询问他是否弃乘。段先生随即赶到前台，工作人员表示，航班已于17时左右起飞，16时40分左右飞机舱门就已关闭。
段先生说，包括他在内，休息室的4名旅客就这样被遗漏了。在与工作人员的进一步沟通中，他得知，候机大厅其实是有登机广播的，由于有旅客选择弃乘，他们4人也被误认为弃乘了。
“休息室根本听不到广播，是工作人员让我放心的，而且别人弃乘怎么能代表我们弃乘？我乘坐的是公务舱，公务舱乘坐的人很少，少了一个人也没有人确认，我就这样被遗忘了。”段先生说，他当时非常震惊，休息室前台人员还表示，没有接到任何航班开始登机的信息，是另一位旅客要求查询航班情况时，工作人员才突然发现航班已经起飞。
多次要求后，19时左右，段先生等4人终于坐上一辆网约车出发了，最终于22时左右抵达西宁。
“从被飞机遗漏到我投诉，没有工作人员联系我们表达歉意，也没有人解释航司内部流程到底出了什么问题。内部信息不一致，信息同步不到位，擅自帮旅客做决定等等，我们都需要一个明确答复。”段先生说。
公开信息显示，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。
东航一名处理不正常航班投诉的客服表示，7月4日的FM9273航班确实因天气原因备降兰州，但她暂时没有收到旅客被遗漏的信息，将向上反馈。
7月7日，当事人@长安少侠TOK发文称，收到来自“中国东方航空公司服务管理部“的书面道歉函，整件事情算是有了一个初步的解决。
中国东方航空在致歉信中提到：
再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致您漏乘该航班。虽然后续有安排包车等措施，但依然让您的本次行程体验不佳。我们将吸取教训，改进服务工作，并请您继续监督，提出宝贵的意见和建议。
7月7日，@中国东方航空转发了当事人段先生的微博，并配文称，@长安少侠TOK 的由衷之言、理解支持东东都收到并珍藏了。感谢少侠多年来的相伴飞行，也为您此次的不佳体验再次致歉。
吉祥航空就
“不开空调致旅客中暑”致歉
近日
#吉祥航空通报不开空调致旅客中暑#
相关话题冲上微博热搜第一
7月4日晚
吉祥航空在官方微博发布
《关于7月3日HO1851航班的情况说明》
就有乘客中暑一事致歉
来源：广州日报综合