当前位置：新闻详细
全国正规助孕机构——福鑫国际
电话微信： 13027338878 ，欢迎咨询南陵不孕不育医院排名第一，适用于高龄女性、男性因素导致不育、反复自然流产的女性、未明原因不孕不育夫妇、一方或双方有家族性遗传病史夫妇、一方或双方携带染色体异常的夫妇、对性别选择有需求的夫妇、需要精卵胚胎冷冻保护的夫妇。
南陵县医院怎么做才能改善群众的医疗感受？
文化引领医学人文服务
多措并举，改善南陵县医院医疗服务纪录片
近年来，为了进一步提高医疗服务质量，提高群众的医疗感受，安徽省芜湖市南陵县医院认真贯彻各级卫生委员会关于加强行业作风整改和改善医疗感受的一系列文件精神，坚持党委领导、党政领导、全体员工共同努力，不断加强全体员工的宗旨意识、服务意识、整体意识，以党建作风，从细节出发，有效提高医疗感受，取得了显著成效，得到了患者的广泛认可。
党委主要重点重塑医院文化
重塑优秀医院文化。南陵县医院是建院70周年的医院。为落实国家医疗卫生体制改革的相关政策，适应新形势下医疗事业的发展，更好地满足患者的医疗需求，有效改善医疗体验，医院党委主持了医院文化重塑工作。医院的使命“解决病人的痛苦，为群众寻求幸福”，让员工理解他们的责任，为什么努力工作；“病人第一，公益第一”的核心价值观，阐述了医院关注病人的价值，病人的利益总是第一；“区域一流、病人满意、员工幸福、社会赞扬”的发展愿景，明确了医院的目标，病人满意是首要任务；“真诚、仁爱”的医院培训，规范员工行为准则；“五心”服务理念(爱、热情、细心、耐心、毅力)已深入人心。大多数员工在开展医疗服务时始终坚持“三多三少”，即“我们多做，让病人少做；我们多说，让病人少说；我们花更多的时间，让病人花更少的时间”。医院党委以会议培训、专题讲座等形式传播了医院的核心文化理念，在统一员工价值观、思维方式和行为准则方面发挥了领导和推动作用，使党建工作更加扎实，充分体现了文化的凝聚力、扩张和继承。医院党委以会议培训、专题讲座等形式传播了医院的核心文化理念，在统一员工价值观、思维方式和行为准则方面发挥了领导和推动作用，使党的建设工作更加扎实，充分体现了文化的凝聚力、扩张和继承。建立党员行为联系制度。为充分发挥党员在改善医疗服务中的示范和领导作用，医院建立了行为整改和改善党员联系制度，实行分级责任制。医院党委书记负责总体责任，党委委员负责分公司，分公司书记负责所辖部门，87名在职党员负责联系普通员工，实施全覆盖，无盲点。党员在发挥监督作用的同时，注重加强与联系人的沟通，及时指出医疗服务中员工的不足，提出改进意见，以帮助、提醒、指导为主要工作方式，提高医院普通员工的接受度。另一方面，该制度对党员提出了更高的要求，要求他们在医疗服务中做得更好，形成相互监督、相互学习、共同改进的良性循环。
加强培训，促进医疗服务标准化
组建医疗服务内部培训团队。在医疗服务过程中，部分员工对服务意识漠不关心，服务态度生、冷、硬。大多数员工都有为病人服务的愿望，但有些员工不知道什么样的服务能让病人满意，也不知道如何做。为此，医院抓住了培训的关键环节，增加了培训投资，选拔了12名综合素质好、沟通能力强、专业能力强的中层干部、医生、护理人员和医疗技术人员到复旦大学参加医院内部培训师培训，并取得了内部培训师资格。为做好医疗服务内部培训，医院成立了医疗服务培训部，安排2名内部培训师全职从事内部培训，其他10人为兼职培训师。建立健全内部培训体系。医疗服务内部培训包括三个部分：岗前培训、岗中培训和培训效果评价，不断完善和优化培训和评价方案，形成相对完整的内部培训体系。自2019年以来，医院对新员工进行临床培训，培训内容包括医院文化、医学人文、法律法规、专业技术规范、消防安全、人员和绩效、内容丰富、全面实用，使新员工了解和接受医院文化，尽快进入医院家庭，提高标准意识和服务意识。由于医务人员正常工作时间医疗任务繁重，夜间安排岗位培训，每周期安排5次培训，主要包括医院文化和医学人文、医患沟通、团队建设等。在培训中，引入“医学表演”的概念，根据医疗服务的关键时刻编写“服务剧本”，以互动开放教学、服务剧本演练、服务知识竞赛等形式进行培训。完善的内部培训体系促进了医疗服务的标准化，努力打造优秀的服务文化和服务品牌。
目标是优化流程，方便规范
加强医院信息化建设。为解决患者就医“三长一短”(挂号排长队、就医排长队、缴费排长队、就医时间短)的问题，医院主动在信息化条件下推出服务流程再造。2019年5月，医院全面升级信息系统，南陵县医院微信服务号全面启动。患者可以在医院各诊所的读卡器上刷医疗卡或手机上的电子医疗卡，完成登记、支付、打印检查报告等，非常方便高效。同时，微信服务号与医院门诊、检查、影像取药等系统无缝对接，实现检查、影像、彩色多普勒超声等报告的查询。医院采用成熟的电子支付技术，使“信息多跑，人少跑腿”，真正解决了人们就医过程中的实际问题。打开方便的窗户。医院开设了老年窗口，并有专人指导，方便老年人登记缴费。同时，医院在导医台开设了一家简单的慢性病门诊，慢性病患者不需要排队登记，医生可以直接开处方支付药品。加强一站式服务。为了避免患者来回跑，缩短患者在医院的停留时间，医院进一步加强和扩大了一站式服务中心的功能，安排专人负责医疗相关印章的管理，并将医疗保险转诊、诊断证书、残疾鉴定等专用印章转移到一站式服务中心。同时，医院将投诉窗口转移到一站式服务中心，实现医患矛盾的早期发现和早期处置。完善诊疗过程指导体系。为方便患者就医，医院重新设置了统一的标志，从不同角度一目了然；更新了危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源的安全警告。加强志愿者服务。为了使志愿者服务规范化、制度化，医院成立了以党员和共青团成员为主体的志愿者服务团队，所有在职员工均为注册志愿者。员工每月志愿服务时间不少于8小时。志愿者服务团队为患者提供医疗指导、协助自助登记支付、打印检查报告、医院转移患者和生活护理服务，减少患者非诊断和治疗的等待时间，最大限度地方便患者。领导小组成员充分发挥示范和领导作用，有效促进了医院志愿者服务的发展。
密切随访，积极开展后医院服务
落实出院患者随访制度。坚持出院患者医院两级电话或信息随访制度，住院主治医师在患者出院4~7天进行第一次电话随访，主要了解患者康复情况，提醒随访时间，调整治疗计划和健康指导；医院行为办公室在患者出院10~15天进行第二次电话随访，主要了解患者康复、住院医务人员服务、医生随访、医务人员是否收到红包和物品，并进行健康指导和满意度调查。医院要求患者电话随访率达到90%以上，随访成功率达到60%以上；实际随访率为96%，实际随访成功率为77%，住院患者满意度从81%提高到95%。医院要求患者电话随访率达到90%以上，随访成功率达到60%以上；实际随访率为96%，实际随访成功率为77%，住院患者满意度从81%提高到95%。通过两级医院随访，不仅可以加强医患沟通和情感交流，有利于患者，还可以起到服务补救的作用，大大提高患者满意度。患者满意度与随访率与绩效挂钩。为了更好地调动临床医生随访的积极性，保证随访率，医院以科室为单位，与科室主任的绩效挂钩，每月对患者满意度和随访率进行排名并反馈给科室，行风办公室提出整改意见。
加强监督，完善服务评价体系
外部监督评价。医院每年至少召开两次会议，聘请市、县人大代表和政协委员15人担任医院行风监督员，广泛听取和收集他们对改善医院医疗服务的意见和建议。医院重视行风监督员平时提出的意见和建议，以问题为导向，切实优化服务流程，不断完善医疗服务。医院认真对待出院患者随访中反映的服务问题，以患者需求为目标，提高患者满意度。内部监督评价。医院行风建设办公室和纪检办公室会同相关职能部门制定监督计划，监督行业作风整治和改善医疗体验长效机制的建立和实施。加强对行风案件的查处，重点查处损害群众利益和主观因素造成的投诉案件。实行医德医风一票否决制度，与医务人员任命、晋升、绩效奖金、外出培训安排挂钩。进一步完善门诊病房患者满意度调查制度、出院患者随访制度、医务人员医疗道德评价制度、医务人员不良执业行为评分制度等监督机制。严禁一切非医疗需要的统一商业活动，加强对违反卫生行业“九不准”的监管。严肃查处红包、回扣、服务态度差、推诿病人等问题，绝不姑息。在加强行风建设和改善患者医疗感受的工作中，医院通过医德教育、文化建设、医疗服务培训等灵活引导，结合医德一票否决制度、行风监督评价、奖惩兑现等刚性约束，明显增强了广大医务人员的服务意识，服务态度明显提高，患者满意度明显提高，患者就医更加方便、安全、温馨。改善医疗服务总是在路上，没有最好的，只有更好的。在加强党的建设、践行医院文化、改善医疗服务的征程中，医院要与时俱进，锐意进取，为健康中国做出应有的贡献。
【FUXIN SERVICE】尊享直接对接老板
电话微信： 13027338878
我司以"技术创新，经营创新"为发展动力、以"创造生命，传递幸福"为经营理念。不断提升服务质量、不断提高助孕成功率。
